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渠道接入
服务触达
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全场景接入
在微信内外7个主流场景接入微信客服，客户无需添加好友，一键发起咨询；
员工在企业微信工作台接待，会话过程中接待人员可推荐员工名片，引导客户加好友。
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支付凭证
企业APP
客户服务痛点
客服响应不及时
导致玩家流失
部分在线沟通工具
容易出现封号问题
多游戏产品，
问题复杂，服务不专业
数据无法统一管理
决策缺乏数据支持
客服工作监管难
服务质量无法保证
我们的解决方案
分业务线、分渠道配置多个客服
一个企业可以创建10 个客服账号，一个客服账号对应一条业务线。
针对不同业务场景，企业可以在每个客服账号中，分别配置不同的客服人员接待，彼此服务不交叉，实现账号分流，让客户感受长期专属服务。
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人机相结合，全面提高回复效率
提供两种接待方式，人工接待和优先机器人接待。
当客户发送的消息包含关键词时，会收到机器人客服的自动回复。机器人无法解决，则会转接到人工客服。减少人工客服的服务工作，还避免了客户排队等待。
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多种客户分配方式，灵活设置客服
除了支持轮流分配和空闲分配，还新增了排班接待方式。可根据客服的工作时间，设置接待人员的上下线时间，客户只会被分配到在线的客服账号上。
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免加好友使用话术、客户画像等功能
微信客户在各渠道在线发起聊天，即使不添加好友，接待人员也可以用溪谷话术库一键快速回复客户问题；一键发送素材链接，提高触达效率。
从客户提出问题、解决问题到转化成交，一套简单的服务转化体系通过微信客服就搭建好了。
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自动为客户打上预设的标签
当客户通过微信客服发起聊天，还不是好友关系时，我们在溪谷后台设置的渠道标签，或者在聊天过程中手动打的标签，一旦添加成为企业客户后，都会自动同步到企业微信的客户标签。
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实时查看客服、访客和渠道数据
支持一个场景设置多个渠道分开接待，可以精细统计每个渠道，甚至每个员工的接待数据，包括访问数、接待数和平均响应时长，有效帮助企业管理者评估客服团队的服务水平，核算绩效。
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